お客様から寄せられるよくある質問です。

よくある質問全般についてまとめました。商品のご購入の参考によろしくお願いいたします。

▼ご注文について

Q：商品は何個から購入できますか？
A：1個から購入可能です。商品によってはセット販売もあります。

Q：会員価格で購入できますか？
A：はい。新規会員登録後に会員価格にてご購入が可能です。ログインしたままご購入ください。

Q：クーリングオフはできますか？
A：クーリングオフ制度は訪問販売に適用される制度のため、お客様からアクセスをいただく
　  ネットショップのため、クーリングオフの適用は義務付けられておりません。
　  当店の商品間違い、名入れ間違いに関しましては、新しく作り直したものと交換でご対応させていただきます。

▼お支払いについて

Q：支払い方法を教えてください？
A：クレジットカード払い、コンビニ後払い、代金引換でお支払いができます。

Q：電子マネーの使用は可能ですか？
A：申し訳ありません。電子マネーでのお支払いはできません。

Q：郵便振込、銀行振込をしたいのですが？
A：郵便振込でお支払いをご希望の場合、NP後払い決済をご利用ください。
　  NP後払はコンビニ、郵便局、銀行でのお支払いが可能です。
  　振込の場合、振込手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。

▼配送について

Q：配送会社はどこですか？
A：日本郵便のゆうパック・レターパック・ゆうパケット・簡易書留等で配送いたします。

Q：送料はかかりますか？
A：商品購入代金2500円以上で送料無料となっております。

Q：配送到着日を指定できますか？
A：ゆうパックでの発送商品のみ配送到着日にご希望がありましたらご注文備考欄にご指示ください。
　  特にご希望がない場合は、商品が出来上がり次第、発送させていただきます。

Q：配送到着時間を指定できますか？
A：ゆうパックでの発送商品のみ配送到着時間にご希望がありましたらご注文備考欄にご指示ください。
　  特にご希望がない場合は、商品発送時に送付する配送伝票番号をお知らせてしておりますので、
　  お客様で日本郵便にてご確認をお願いいたします。

Q：レターパック・ゆうパケット・簡易書留は到着日時指定はできますか？
A：誠に申し訳ありませんが、日時指定はできません。
　  商品到着時に不在の場合は、不在伝票の内容にしたがって日本郵便へ再配達依頼をしてください。

Q：商品は発送から何日くらいに届きますか？
A：ゆうパックで発送する結婚ウェルカムボードは、商品発送から2日〜4日でお届けが可能です。
　  北海道内／翌日〜2日後、東北／翌日〜2日後、関東・信越／2日後、北陸・東海／2日後、
　  近畿／2日〜3日後、中国・四国・九州・沖縄／2日〜3日後。
　  ※一部地域、離島は除きます。
　  レターパック、ゆうパケット、簡易書留での発送商品は、商品発送から2日〜4日です。
　  ※お届け日は、天候状況、交通状況により到着に遅れが生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

Q：到着予定の日に商品が届きませんでした。補償はありますか？
A：誠に申し訳ありませんが、補償はありません。商品は、日本郵便にて発送しておりますが、
　  天候状況、交通状況により遅延が起こる場合があります。
　  当店および日本郵便からの補償はありませんので、日程に余裕を持ってご注文いただけますようよろしくお願いいたします。

Q：海外に送れますか？
A：誠に申し訳ありませんが、日本国内のみのお届けとなります。

▼返品について

Q：届いた商品が思っていたのと違いました。返品可能ですか？
A：誠に申し訳ありませんが、返品はできません。
　  当店の商品は、オーダーメイドの名入れ商品のため、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。
　  ご注文内容と違う内容（誤字･脱字）での印字間違い、商品間違いの場合のみ、
　  新しく作り直したものと交換でご対応させていただきます。

Q：届いた商品が不良品でした。交換できますか？
A：商品到着時に商品の不良が認められた場合のみ、新しく作り直して交換させていただきます。
　  不良品の場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。折り返しご連絡いたします。
　  商品到着から8日以上経過した商品は、不良品の場合でも返品交換をお受けできません。

Q：届いた商品が壊れてました。交換できますか？
A：商品到着時に商品の不良が認められた場合のみ、新しく作り直して交換させていただきます。
　  不良品の場合は、商品到着後7日以内にメールでご連絡ください。折り返しご連絡いたします。
　  商品到着から8日以上経過した商品は、不良品の場合でも返品交換をお受けできません。

▼メールについて

Q：注文後の確認メールが届きません？
A：当店では、注文後すぐに『自動送信メール』、ご注文後２営業日以内に『受注確認メール』を送付しております。
　  ご注文から２〜３営業日を経過しても、当店のメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
　  折り返しご連絡を差し上げます。
　  特にフリーメール（Gmail、yahoo!メール、Hotmailなど）をご利用の場合、
　  迷惑メール防止機能強化のため『迷惑フォルダ』『削除フォルダ』『スパムフォルダ』に、
　  当店のメールが入る場合がありますので、一度、ご確認ください。
　  当店のメールアドレス『forevercity.net』をドメイン指定で受信可能にしてください。

▼デザインについて

Q：Wedding ReceptionをWedding Partyに変更できますか？
A：はい、可能です。ご注文時にご注文フォーム備考欄に変更をお知らせください。
　  デザインによっては、レイアウトを変更する場合があります。
　  その場合は、仕上がり完成画像をメールで送付いたします。

Q：写真画像を２枚入れたいのですが、可能ですか？
A：はい、可能です。写真画像を見てレイアウトをいたしますので、まずは写真画像を２枚メールで送付ください。
　  写真画像を２枚配置することで、写真が小さくなることを、あらかじめご了承ください。

Q：写真はプリントでも可能ですか？
A：誠に申し訳ありませんが、プリントの受付はしておりません。写真データ画像をメールで送付ください。

Q：似顔絵のイラストを入れたいのですが、可能ですか？
A：はい、可能です。画像データでしたら写真と同じ扱いになりますので、画像データをメールで送付ください。
　  イラストの原画は受け付けておりませんので、あらかじめご了承ください。